三俊电子作为广佛地区中小企业的加工、服务平台，一贯的宗旨就是打造一个优秀的加工、服务平台，真诚为广大客户服务，赢得客户的尊重与信任。但这些并不是一朝一夕就能成功，而是要通过不断的坚持与实际的行动，勇于担当，急客户之所急，用行动诠释三俊电子要打造广佛地区优秀中小企业的加工、服务平台。仅提出以下一个事例，予各新老客户知晓三俊电子如何用行动来支持公司的宗旨：

    在2015年4月初，工程部赵部长接到某客户来电，电话中客户很气愤的反映，贴片元件在客户使用过程中出现了脱落的情况，并要求赔偿。客户反映情况过程中，言语上对本司的质量提出了质疑，本司工程部赵部长耐心的与客户进行沟通，且承诺如果经过分析，原因是本司工艺造成，三俊电子必承担相应的责任，并不会因此而推脱。

    与客户结束通话后，赵部长马上与SMT经验丰富的吴主管一同前往客户公司，对不良品共同进行分析。到客户公司后，赵部长与吴工发现了一个情况，就是产品上其它元件不脱落，就是磁珠这种物料会有此情况。吴工经过细致的分析，发现焊盘上面的焊锡是非常牢固的，但是磁珠上却没沾上锡。客户在分析后，也初步认为是磁珠来料氧化导致此不良。

    因此，客户也马上向磁珠供应商反映，第二天供应商也来到客户公司一齐分析，也认同了来料存在氧化的问题。但在分析过程中，分别使用了磁珠与二极管的焊盘进行试验，因为在二极管的焊盘上，磁珠是不脱落的。所以供应商推脱焊盘的设计问题、保存条件等也是造成脱落的原因。我司赵部长提出了不同的看法，认为此事件的导火线是磁珠氧化，如来料不存在问题，不可能存在不上锡的情况。客户也相当赞同我司赵部长的看法。

    通过对比三俊电子与供应商两者之间对此问题的分析态度，客户已看出我司在分析问题上的专业与诚意，确实是为客户解决问题，与我司的沟通言语上已是相当信任。后续的问题处理也是放心的交给了三俊电子。

    从此事例中，可以体现三俊电子真诚为客户服务。在三俊电子公司内部培训会议上，公司领导经常强调，不要害怕客户向我们抱怨，客户的抱怨就是说明出现了消费的痛点，我们要迎上去，帮助客户解决问题，既帮助我们赢得客户的信任也同时提高了我们自身的水平。也只有通过真诚为客户服务，才能赢得客户的尊重与信任。最终达成将三俊电子打造成广佛地区为中小企业加工、服务的优质平台这一远大目标！

                                                             文： 赵伟标